よくあるお問い合わせ

当店からのメールが届きません

当店からは下記の種類のメールをお送りしています。

注文確認メール（自動送信）: ご注文完了後、自動にてご注文内容をメール送信します。
受注メール: 当店にてご注文内容を確認後、メールを送信します。
入金メール: お振込を選択された方にご入金の確認が取れた後、メールを送信します。
問合せ確認メール（自動送信）: お問い合わせフォームより送信完了後、自動にてメール送信します。
問合せ回答メール: お問い合わせへのご回答メールを送信します。

これらのメールが届かない場合は下記をご確認いただき、メールが届かない旨を当店までお知らせください。
ご連絡先： info@wankonchi.com

◎ フリーのWEBメールをご利用の場合

ヤフーメール(yahoo!)、Gmail(google)等をご利用の場合、当店からのメールが届かないケースがございます。迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされてしまう場合がございます。「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認くださいますようお願いいたします。

的なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。

上記以外のメールにつきましては、ご利用されております各メールプロバイダにてご確認下さい。

◎ 携帯メールをご利用の方

docomo、au、softbankなど各キャリアメールによるセキュリティ設定もしくは、お客様が迷惑メール対策等でパソコンからのドメイン指定受信拒否を設定されている場合にメールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
＠wankonchi.com

操作方法につきましては、ご利用されております各キャリアにてご確認ください。

◎セキュリティソフトの設定

セキュリティソフトの設定により迷惑メールと判断され、受信拒否されている場合がございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

冷凍商品と常温商品は同梱できますか？

冷凍商品・冷蔵商品・常温商品はそれぞれ配送方法が異なるため、混在した商品の同梱はお受けしておりません。配送方法の異なる商品をお買い求めの場合には、お手数ですが別々でご注文いただきますようお願いいたします。なお、その際には送料がそれぞれ必要となりますので、あらかじめご了承ください。

なお、ドッグウェアなど冷蔵・冷凍便でお届けしても品質低下の影響が少ないものに関しては一部同梱をお受けすることは可能です。その場合、常温商品を一度冷蔵・冷凍することにより、味や品質等に影響がある可能性もございますが、当店での品質保証はできかねますことをご了承いただきましたお客様のみ同梱を受けさせていただいております。

同梱をご希望の方は、配送方法の異なる商品を別々にご注文いただき、ご注文時の備考欄にご記入ください。当店にて確認後、必要に応じて送料の訂正をいたします。

ネコポスで送れるのは1点のみですか？

ネコポスはA4サイズの封筒に商品を入れてお届けします。この封筒内に入りきる商品・数であれば複数商品の同梱は可能です。厚さは2.5cmまでとなりますので、超過するようであれば宅配便に変更となりますのでご注意くださいませ。

注文時に配送方法が選べない

『利用できるお届け方法がないため、商品を購入できません。複数商品をカートに入れている場合はいずれかの商品を削除して再度購入をお試しください。それでも解決しない場合は、お手数ですがショップまでお問い合わせください。　』というメッセージがでて、配送方法が選択できない場合には、冷凍商品・冷蔵商品・常温商品が混在してショッピングカードに入っているケースが多くございます。
当店のシステム上、配送方法の異なる組み合わせは同梱発送を受け付けておりませんため、配送方法が選択できないエラーとなってしまいます。
カートの中の商品をご確認いただき、混在している場合には「冷凍品のみ」「冷蔵品のみ」「常温品のみ」に変更してご注文ください。
配送方法の異なる商品を一緒にカートに入れていない場合には別の問題が発生している可能性がございますので、カートに入れた商品等詳しい状況をお知らせください。