よくあるお問い合わせ

冷凍商品と常温商品は同梱できますか？

冷凍商品・冷蔵商品・常温商品はそれぞれ配送方法が異なるため、混在した商品の同梱はお受けしておりません。配送方法の異なる商品をお買い求めの場合には、お手数ですが別々でご注文いただきますようお願いいたします。 なお、その際には送料がそれぞれ必要となりますので、あらかじめご了承ください。

なお、ドッグウェアなど冷蔵・冷凍便でお届けしても品質低下の影響が少ないものに関しては一部同梱をお受けすることは可能です。その場合、常温商品を一度冷蔵・冷凍することにより、味や品質等に影響がある可能性もございますが、当店での品質保証はできかねますことをご了承いただきましたお客様のみ同梱を受けさせていただいております。

同梱をご希望の方は、配送方法の異なる商品を別々にご注文いただき、ご注文時の備考欄にご記入ください。当店にて確認後、必要に応じて送料の訂正をいたします。

注文時に配送方法が選べない

ご注文時に「利用できるお届け方法がないため、商品を購入できません。」というメッセージがでて、配送方法が選択できない場合には、冷凍商品・冷蔵商品・常温商品が混在してショッピングカードに入っているケースが多くございます。
当店のシステム上、配送方法の異なる組み合わせは同梱発送を受け付けておりませんため、配送方法が選択できないエラーとなってしまいます。
カートの中の商品をご確認いただき、混在している場合には「冷凍品のみ」「冷蔵品のみ」「常温品のみ」に変更してご注文ください。
配送方法の異なる商品を一緒にカートに入れていない場合には別の問題が発生している可能性がございますので、カートに入れた商品等 詳しい状況をお知らせください。