よくあるお問い合わせ

冷凍商品と常温商品は同梱できますか？

冷凍商品・冷蔵商品・常温商品はそれぞれ配送方法が異なるため、混在した商品の同梱はお受けしておりません。配送方法の異なる商品をお買い求めの場合には、お手数ですが別々でご注文いただきますようお願いいたします。 なお、その際には送料がそれぞれ必要となりますので、あらかじめご了承ください。

なお、ドッグウェアなど冷蔵・冷凍便でお届けしても品質低下の影響が少ないものに関しては一部同梱をお受けすることは可能です。その場合、常温商品を一度冷蔵・冷凍することにより、味や品質等に影響がある可能性もございますが、当店での品質保証はできかねますことをご了承いただきましたお客様のみ同梱を受けさせていただいております。

同梱をご希望の方は、配送方法の異なる商品を別々にご注文いただき、ご注文時の備考欄にご記入ください。当店にて確認後、必要に応じて送料の訂正をいたします。

ネコポスで送れるのは1点のみですか？

ネコポスはA4サイズの封筒に商品を入れてお届けします。この封筒内に収まる商品であれば複数商品の同梱は可能です。ただし、厚さ2.5cm重さ1kgを超過する場合は宅配便に変更となりますのでご了承ください。

注文時に配送方法が選べない

『利用できるお届け方法がないため、商品を購入できません。複数商品をカートに入れている場合はいずれかの商品を削除して再度購入をお試しください。それでも解決しない場合は、お手数ですがショップまでお問い合わせください。』
というメッセージがでて、配送方法が選択できない場合には、冷凍商品・冷蔵商品・常温商品が混在してショッピングカードに入っているケースが多くございます。

当店のシステム上、配送方法の異なる組み合わせは同梱発送を受け付けておりませんため、配送方法が選択できないエラーとなってしまいます。
カートの中の商品をご確認いただき、混在している場合には「冷凍品のみ」「冷蔵品のみ」「常温品のみ」に変更してご注文ください。
配送方法の異なる商品を一緒にカートに入れていない場合には別の問題が発生している可能性がございますので、カートに入れた商品等 詳しい状況をお知らせください。

会員を誤って退会してしまった

会員マイページより誤って退会してしまった場合、操作後3ヶ月以内に限り顧客情報の復活は可能です。当店までご連絡ください。
退会後3ヶ月を超えますと当店の顧客情報より削除されますので、その際には再度の会員登録をお願いいたします。
なお、会員登録の復活後、ログインができない場合にはログイン画面に表示されている「パスワードの再送信」にてパスワードリセットをお試しください。リセットしてもログインができない場合には当店までお問い合わせください。

クレジットカード決済でエラーになる

2023年5月より、不正注文防止のためクレジットカード決済時における3Dセキュア認証(3Dセキュア2.0)を導入しております。
3Dセキュア2.0は、クレジットカード番号・有効期限に加えて、パスワード等による追加認証を行ってクレジットカード決済をする仕組みです。

決済時に3Dセキュア認証失敗（エラー）が起こる主な原因はこちらです。

• 決済時に本人認証のパスワードや個人情報などを誤入力した
• クレジットカードの3Dセキュア（本人認証サービス）が未登録
• ご利用のクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応していない
• クレジットカード会社にて不正使用の可能性があると判断された

大変ご不便をおかけしますが、エラーの内容については当店ではお調べすることができませんので、ご本人様からクレジットカード会社に直接お問い合わせください。