よくあるお問い合わせ

当店からのメールが届きません

当店からは下記の種類のメールをお送りしています。

注文確認メール（自動送信）: ご注文完了後、自動にてご注文内容をメール送信します。
注文確定メール: 当店にてご注文商品の在庫確認後、メールを送信します。
入金メール: お振込を選択された方にご入金の確認が取れた後、メールを送信します。
問合せ確認メール（自動送信）: お問い合わせフォームより送信完了後、自動にてメール送信します。
問合せ回答メール: お問い合わせへのご回答メールを送信します。

これらのメールが届かない場合は下記をご確認いただき、メールが届かない旨を当店までお知らせください。
ご連絡先： info@wankonchi.com

◎ フリーのWEBメールをご利用の場合

ヤフーメール(yahoo!)、Gmail(google)等をご利用の場合、当店からのメールが届かないケースがございます。迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされてしまう場合がございます。「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認くださいますようお願いいたします。

的なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。

上記以外のメールにつきましては、ご利用されております各メールプロバイダにてご確認下さい。

◎ 携帯メールをご利用の方

docomo、au、softbankなど各キャリアメールによるセキュリティ設定もしくは、お客様が迷惑メール対策等でパソコンからのドメイン指定受信拒否を設定されている場合にメールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
＠wankonchi.com

操作方法につきましては、ご利用されております各キャリアにてご確認ください。

◎セキュリティソフトの設定

セキュリティソフトの設定により迷惑メールと判断され、受信拒否されている場合がございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

ポスト投函で送れるのは商品1点のみですか？

ポスト投函ではA4サイズの封筒に商品を入れてお届けします。この封筒内に収まる商品であれば複数商品の同梱は可能です。ただし、厚さ2.5cm重さ1kgを超過する場合は宅配便に変更となりますのでご了承ください。

実店舗での受け取りはできますか？

オンラインで注文した商品をひまカフェの実店舗（大阪府）で受け取ることも可能です。
ショッピングカートの「お届け方法を選ぶ」にて店頭受取をご選択ください。
なお、お受け取り期限は当店からご注文確定メール送信後、2週間とさせていただきます。その期間を過ぎますとキャンセルをさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

会員を誤って退会してしまった

会員マイページより誤って退会してしまった場合、操作後3ヶ月以内に限り顧客情報の復活は可能です。当店までご連絡ください。
退会後3ヶ月を超えますと当店の顧客情報より削除されますので、その際には再度の会員登録をお願いいたします。
なお、会員登録の復活後、ログインができない場合にはログイン画面に表示されている「パスワードの再送信」にてパスワードリセットをお試しください。リセットしてもログインができない場合には当店までお問い合わせください。